Müşteri Şikayet

Müşteri Şikayet Yönetiminde Tam Şeffaflık Ve Kontrol

Şirketinize ulaşan geri bildirim ve şikayet süreçlerini manuel takip etmenin karmaşıklığına son verin. Feysoft'un Bimser altyapısıyla geliştirdiği "Müşteri Şikayet Süreci" çözümü, gelen taleplerin sistem üzerinden anlık ürün ve şikayet kontrollerini yapar. Böylece şikayetin durumu, kategorisi ve önceliği otomatik olarak belirlenir. Analiz tamamlandıktan sonra, form ilgili çözüm sorumlularına dijital olarak iletilir ve aksiyon süreci hızlanır. Tüm çözüm adımları ve toplanan belgelerle süreç güvenle sonuçlandırılarak müşteri memnuniyetine ve kurumsal hafızanıza katkı sağlanır.

Temel Özellikler

• Otomatik İş Akışı: Şikayet türüne göre çözüm süreci otomatik olarak başlatılır ve ilgili birimlere atanır.
• • Dijital Arşiv Ve Takip: Şikayetle ilgili tüm fotoğraf, döküman ve yazışmalar tek bir platformda güvenle saklanır.

Çözümümüz Kimler İçin İdeal?

• Müşteri Hizmetleri Ve CRM Departmanları:  Geri bildirimleri hızlıca yanıtlamak ve süreçleri dijital ortamda şeffafça yönetmek isteyen ekipler.

• Kalite Ve Satış Sonrası Hizmetler:  Hizmet kalitesini artırmak ve şikayetlerin kök nedenlerini analiz etmek isteyen birimler.

• Tüm Hizmet Ve Üretim İşletmeleri:  Müşteri geri bildirim döngüsünü profesyonel ve kurumsal bir standartta otomatikleştirmek isteyen tüm firmalar.