Olay Kayıtları

Olay Kaydı (Incident) Süreciyle Olaylarda Tam Kontrol

Teknik aksaklıkları ve operasyonel olayları manuel yöntemlerle takip etmenin karmaşıklığına son verin. Feysoft'un Bimser altyapısıyla sunduğu "Incident Form" çözümü; müşteri, proje, ürün ve modül bazlı detaylı kayıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Olayın gerçekleştiği andan itibaren ID ataması yaparak süreci takip edebilir, müşteri etkisi ve kök neden analizlerini dijital ortamda dokümante edebilirsiniz. Çözüm süresi ve detaylı açıklama alanlarıyla desteklenen bu yapı, teknik ekipleriniz için şeffaf bir müdahale ve kurumsal hafıza mekanizması sağlar.

Temel Özellikler

• Kapsamlı Olay Sınıflandırma: Olaylar müşteri, proje ve ilgili ürün modülleriyle ilişkilendirilerek spesifik bir takip yapısı oluşturulur.

• Gelişmiş Analiz Alanları: Müşteri etkisi (Customer Impact) ve kök neden (Root Cause) gibi kritik alanlar dijital form üzerinde zorunlu tutularak eksiksiz analiz sağlanır.
• • Zaman Bazlı Müdahale Takibi: Olay tarihi, bildirim anı ve çözüm zamanı (Resolution Date & Time) verileriyle ekiplerin müdahale hızları ölçümlenebilir.

Çözümümüz Kimler İçin İdeal?

• BT Ve Teknik Destek Ekipleri:  Sistem arızalarını, yazılım hatalarını ve operasyonel kesintileri merkezi bir ticket sistemiyle yönetmek isteyen birimler.

• Müşteri Başarı (Customer Success) Yönetimi:  Müşterilere yansıyan teknik sorunların sıklığını ve etkisini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak isteyen yöneticiler.

• Proje Yöneticileri Ve Ürün Sorumluları:  Ürün modüllerindeki hataları kök neden bazında izleyerek geliştirme süreçlerini planlamak isteyen tüm işletmeler.